为什么你种的苗木经常留不住客户？

但其实，这些都只是影响结果的变量因素，并不能称为答案。

为什么你种的苗木经常留不住客户？

为什么留不住，也等于怎么样留住？大家平常在生活中都知道，你对一件商品一服务满意度越高，你下一次肯定还会继续找这个商家。换言之，想要留住客户，首先你要好好研究一下如何提高客户的满意度。

在精品苗销量不断攀升的苗市下，很多做苗木的人都认为，只要把苗种好了，服务体验好，客户满意度就高了。但不知道持有这类想法的人有没有听过这个故事：

一天七个桃子，早上给猴子吃3个，晚上给猴子吃4个，猴子吃的很开心，

可是反过来，早上给猴子吃4个，晚上给猴子吃3个，猴子就开始闹了。

产品本身的好与坏的确会影响满意度，但上面这个故事所提示的是“预期值”和“体验值”之间的差值。当客户已经产生预期值，而体验值不能达到预期值，满意度就会下降；当体验值达到甚至高于预期值时，满意度就会提升。

因此，想要提升客户的满意度，不妨从这两个角度着手：

1、调整客户的预期值

为什么说是调整预期值而不是降低预期值？简单来说，预期值太低可能导致客户不选择你的苗木。我们要做的是，让客户产生预期值并适当调整到合适的水平。这要求我们必须对自家苗木非常了解，有明确的市场定位，并制定适宜的运营策略。有些人推苗木全凭自己的经验和喜好，错误估计客户的预期值，结果不如人意也是意料之中的事。

2、提升客户的体验值

想要提升客户的体验值，可以改善的细节非常多。提高苗木本身质量，走精品苗路线、优化物流速度、完善售后服务等等。很多时候，客户想要的苗木规格你提供不了，或者你供货的苗木规格相关太大等等都会让客户体验值大打折扣，可以说在整个交易过程中所有的经历都会影响客户最后的体验值打分。

常言道，打江山容易守江山难。如果说苗圃发展初期开拓客户依靠的是自家苗木质量的独特优势，那么想要留住客户，更多时候要比拼的是你能提供的服务能力。然而，大多数的苗木企业并未真正重视这个问题。